Cuándo es mejor llevar el ordenador al taller

Elegir el lugar adecuado forma parte del diagnóstico

Algunas incidencias informáticas pueden resolverse en el domicilio, especialmente cuando dependen de la instalación, la red, una impresora o la configuración del entorno.

Otras necesitan desmontar el equipo, realizar mediciones, probar componentes o mantener el ordenador funcionando durante varias horas. En esos casos, llevarlo al taller evita diagnósticos incompletos y permite trabajar en mejores condiciones.

La decisión no depende solamente del síntoma. También importa si el fallo es constante o intermitente, si existen datos importantes y qué medios serán necesarios para localizar la causa.

Señales de que el ordenador debe revisarse en el taller

Conviene llevar el equipo al taller cuando presenta alguno de estos comportamientos:

• no enciende o no muestra ninguna señal de funcionamiento;

• enciende, pero no muestra imagen;

• se reinicia, bloquea o apaga sin motivo aparente;

• aparecen pantallazos azules;

• emite pitidos o ruidos anómalos;

• se calienta excesivamente;

• huele a quemado o muestra señales de daño eléctrico;

• ha sufrido un golpe, caída o contacto con líquidos;

• no reconoce correctamente el almacenamiento;

• necesita abrirse para acceder a componentes internos;

• requiere una limpieza interior o sustitución de pasta térmica;

• presenta un problema que aparece después de un tiempo de uso;

• necesita pruebas de estabilidad o rendimiento;

• puede haber información importante en riesgo.

Puedes consultar también nuestra página sobre reparación de ordenadores y portátiles en Rubí.

Por qué determinadas averías requieren taller

En el taller podemos acceder a herramientas, componentes de prueba y un espacio preparado para trabajar sobre el equipo.

Dependiendo del caso, el diagnóstico puede requerir:

• abrir y desmontar el ordenador;

• comprobar tensiones y conexiones;

• probar otra fuente de alimentación;

• revisar la memoria RAM;

• analizar el estado del almacenamiento;

• sustituir temporalmente una tarjeta gráfica;

• controlar temperaturas;

• realizar pruebas prolongadas de carga;

• comprobar el funcionamiento después de una reparación;

• observar si el fallo vuelve a reproducirse.

Estas pruebas no siempre pueden completarse durante una visita a domicilio. Tampoco sería razonable transportar múltiples componentes y herramientas sin conocer previamente el origen de la avería.

Casos en los que el domicilio puede ser más conveniente

La asistencia a domicilio tiene sentido cuando el problema está relacionado con:

• la conexión a Internet o la red Wi-Fi;

• una impresora o escáner;

• la instalación de un ordenador nuevo;

• la conexión de periféricos;

• la configuración de correo electrónico;

• las cuentas de usuario;

• una aplicación concreta;

• la comunicación entre varios dispositivos;

• la ubicación y el cableado del puesto;

• una incidencia que solamente aparece en ese entorno.

Consulta qué problemas informáticos pueden resolverse a domicilio para conocer mejor esta diferencia.

El diagnóstico puede empezar en un lugar y continuar en otro

En algunas situaciones la intervención comienza en el domicilio porque el problema parece depender de la instalación. Si durante la visita se detecta una posible avería interna, puede ser necesario trasladar el equipo al taller.

También puede ocurrir lo contrario. Después de reparar o configurar un ordenador en el taller, la instalación final puede requerir una visita para conectarlo con la red, impresora o dispositivos del cliente.

No son servicios excluyentes. Cada fase debe realizarse donde pueda comprobarse correctamente.

Qué debes llevar con el ordenador

Además del equipo, pueden ser necesarios algunos accesorios relacionados con la incidencia.

En un ordenador portátil

Conviene traer:

• el cargador;

• cualquier adaptador utilizado habitualmente;

• el dispositivo que provoca la incidencia, si existe;

• una descripción de lo ocurrido.

En un ordenador de sobremesa

Normalmente es suficiente con la torre. No hace falta traer monitor, teclado o ratón salvo que el problema pueda estar relacionado con alguno de ellos.

Si tienes dudas, puedes contactar antes o acudir directamente y explicarnos el caso.

Cómo transportar el equipo

Antes de mover un ordenador:

• apágalo completamente;

• desconecta todos los cables;

• evita golpes y movimientos bruscos;

• transporta los portátiles en una funda o bolsa acolchada;

• mantén la torre en una posición estable;

• no dejes el equipo expuesto a lluvia, humedad o temperaturas extremas;

• guarda los tornillos o piezas sueltas si previamente se ha abierto.

Si el equipo ha sufrido contacto con líquidos, no intentes encenderlo para comprobar si todavía funciona.

No necesitas cita previa para traerlo

Puedes acudir directamente a nuestra tienda y taller de Rubí y explicar la incidencia en persona. No es obligatorio contactar previamente para que podamos recibir el equipo.

El contacto previo puede resultar útil si tienes dudas sobre qué accesorios llevar, si el equipo es especialmente voluminoso o si necesitas organizar un envío.

Recibimos también equipos enviados desde Península y Baleares. En ese caso sí recomendamos contactar antes para identificar correctamente el equipo, explicar el procedimiento y preparar el envío.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que traer también el monitor?

Normalmente no. Si la incidencia puede estar relacionada con el monitor, el cable de vídeo o un comportamiento que solamente aparece con esa pantalla, puede ser útil traerlo o explicar el modelo y las conexiones utilizadas.

¿Debo llevar el cargador del portátil?

Sí. El cargador forma parte de la alimentación del equipo y puede estar relacionado con la avería.

¿Podéis revisar un ordenador aunque el fallo no aparezca siempre?

Sí, aunque las averías intermitentes pueden requerir más tiempo de observación y pruebas prolongadas.

¿Puedo acudir sin haber llamado?

Sí. Puedes traer el equipo directamente a nuestra tienda y taller sin cita previa.

¿Y si no puedo desplazar el ordenador?

Podemos valorar si el caso es adecuado para una asistencia informática a domicilio. La visita debe acordarse previamente.

Taller informático en Rubí

En New Home PC diagnosticamos ordenadores de sobremesa, portátiles, equipos gaming y estaciones de trabajo. Antes de sustituir componentes valoramos el origen del problema y si la reparación resulta técnica y económicamente razonable.

New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
Teléfono: 93 667 71 87

Puedes venir directamente al taller o contactar con New Home PC si necesitas organizar una visita o un envío. Consulta también todos nuestros servicios informáticos.