Cooler Master
Envíos, devoluciones, desistimiento y garantías
Esta página recoge las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones, derecho de desistimiento y garantía de los productos adquiridos en New Home PC.
Las condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente y a las características concretas de cada pedido. Los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios no quedan limitados por esta información.
Última revisión: septiembre de 2026.
Ámbito de aplicación
El régimen legal de protección de consumidores se aplica a las personas que compran con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.
Las compras realizadas por empresas o profesionales dentro de su actividad se rigen por las condiciones acordadas en el pedido, la normativa civil y mercantil aplicable y las garantías comerciales correspondientes.
Preparación y envío de los pedidos
New Home PC realiza envíos de productos nuevos y ordenadores a Península y Baleares.
Los gastos de transporte, las modalidades disponibles y el plazo estimado se muestran durante el proceso de compra o se comunican antes de confirmar una configuración personalizada.
El plazo total del pedido puede incluir la confirmación del pago, disponibilidad de los productos, preparación, embalaje, montaje, configuración y comprobaciones técnicas.
Los plazos de transporte de 24 o 48 horas comienzan cuando el pedido ya está preparado y ha sido recogido por el transportista. No incluyen el tiempo necesario para montar, configurar o comprobar un ordenador.
Los ordenadores NHPC suelen requerir aproximadamente cuatro o cinco días laborables de preparación desde que la configuración está confirmada y todos los componentes se encuentran disponibles. Los equipos especiales o que necesiten comprobaciones adicionales pueden requerir otro plazo, que será comunicado al cliente.
Salvo que se haya acordado expresamente un periodo diferente, los pedidos a distancia se ejecutarán dentro del plazo legal aplicable.
Recepción y daños de transporte
Al recibir el pedido recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo.
Si se observan golpes, perforaciones, humedad, deformaciones u otros daños visibles, conviene:
Hacer constar la incidencia en el justificante del transportista cuando sea posible.
Conservar la caja y todas las protecciones.
Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Comprobar el contenido con cuidado.
Contactar con New Home PC lo antes posible.
Comunicar rápidamente el daño facilita su comprobación y la gestión con el transportista, sin limitar los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Derecho de desistimiento
El consumidor que realiza una compra a distancia dispone, con carácter general, de catorce días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo.
En una compraventa, el plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, comenzará con la recepción del último de ellos.
La decisión puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada antes de finalizar el plazo:
Por correo electrónico a pedidos@newhomepc.net.
Mediante el formulario de contacto de la web.
Por escrito a New Home PC, Carrer del Pintor Coello, 15, 08191 Rubí (Barcelona).
Utilizando el modelo incluido al final de esta página.
Para poder identificar y gestionar correctamente la solicitud, recomendamos indicar el nombre del comprador, número de pedido, producto afectado y fecha de recepción.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución corresponden al consumidor, salvo que New Home PC haya aceptado asumirlos o resulte legalmente obligado a hacerlo.
El producto debe enviarse correctamente protegido e incluyendo los accesorios, cables, manuales y demás elementos recibidos. Recomendamos utilizar el embalaje original por estar diseñado específicamente para protegerlo. Si no se dispone de él, deberá utilizarse un embalaje alternativo adecuado.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Para facilitar la identificación del pedido y evitar retrasos, recomendamos contactar con New Home PC antes de realizar el envío.
Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, New Home PC reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, dentro del plazo legal máximo de catorce días naturales desde que sea informado de la decisión.
Si el cliente eligió una modalidad de transporte más costosa que la entrega ordinaria disponible, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no suponga costes para el consumidor.
New Home PC podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos previstos legalmente. Entre ellos pueden encontrarse:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho.
Servicios completamente ejecutados cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas.
Un ordenador confeccionado conforme a especificaciones seleccionadas expresamente por el cliente o claramente personalizado para sus necesidades puede quedar excluido del derecho de desistimiento. Cuando consideremos aplicable esta excepción, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.
Esta exclusión no afecta a la garantía legal ni a los derechos derivados de una posible falta de conformidad.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Cuando una falta de conformidad se manifiesta durante los dos años siguientes a la entrega, se presume, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del producto y del defecto, que ya existía en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada frente a la alternativa.
La puesta en conformidad será gratuita e incluirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Se realizará dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes importantes para el consumidor.
Cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, también podrá solicitarse una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por un fabricante complementan, pero no sustituyen ni reducen, la garantía legal que puede ejercerse frente al vendedor.
Situaciones ajenas a una falta de conformidad
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo correspondiente.
Los daños producidos posteriormente por golpes, líquidos, suciedad extrema, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones incompatibles, daños eléctricos externos, software malicioso o desgaste normal pueden quedar fuera de cobertura.
Cada incidencia será estudiada individualmente para determinar su origen y comunicar al cliente las opciones disponibles.
Comunicación de una incidencia
Para iniciar la valoración de una incidencia recomendamos indicar:
Nombre del comprador.
Número de pedido o factura.
Producto afectado.
Descripción del problema y momento en que comenzó.
Fotografías, vídeos o mensajes de error que puedan resultar útiles.
Pruebas o modificaciones realizadas anteriormente.
Puedes utilizar nuestro formulario de contacto o escribir a sat@newhomepc.net.
Antes de enviar un producto u ordenador, contacta con nosotros para que podamos identificar el caso, realizar las primeras comprobaciones y facilitar las instrucciones adecuadas.
Información y copias de seguridad
Cuando la incidencia afecte a un ordenador, SSD, disco duro u otro dispositivo que contenga información, recomendamos realizar previamente una copia de seguridad siempre que sea posible.
Una reparación, sustitución, reinstalación o prueba técnica puede requerir el acceso al sistema, su restablecimiento o la sustitución de una unidad de almacenamiento. Informaremos del alcance previsto cuando las circunstancias lo permitan.
Componentes aportados por el cliente
Cuando el cliente aporta componentes adquiridos a otro vendedor para que New Home PC realice un montaje, ampliación o reparación, la garantía de esas piezas corresponde a quien las haya vendido.
New Home PC responderá del trabajo realizado y de los componentes suministrados directamente, dentro del alcance acordado y de la normativa aplicable.
Si durante el montaje o las pruebas se detecta un componente incompatible, defectuoso o incompleto, informaremos al cliente antes de continuar.
Compras de empresas y profesionales
Las compras realizadas dentro de una actividad comercial, empresarial o profesional no disponen automáticamente del derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Las solicitudes de devolución comercial se estudiarán según las condiciones acordadas, el estado del producto, su embalaje, utilización, personalización y posibilidad de devolución al proveedor.
Esta regulación no limita las acciones que puedan corresponder por producto defectuoso, incumplimiento contractual o garantía expresamente acordada.
Procedimiento de devolución o incidencia
Para agilizar la gestión:
Contacta con New Home PC e indica el número de pedido.
Explica si se trata de un desistimiento, daño de transporte, error de producto, avería o solicitud comercial.
Sigue las instrucciones de identificación y transporte que te facilitemos.
Embala el producto de forma segura e incluye los elementos necesarios.
Conserva el justificante de entrega al transportista.
El contacto previo permite distinguir correctamente cada situación y evita retrasos o gastos de transporte innecesarios.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario únicamente debe utilizarse para comunicar el desistimiento de una compra a distancia cuando resulte legalmente aplicable.
A la atención de New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
pedidos@newhomepc.net
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto o pedido:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
Contacto
New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
Teléfono: 93 667 71 87
Pedidos y desistimiento: pedidos@newhomepc.net
Incidencias y garantía: newhomepc@newhomepc.net
Antes de enviar un producto, ordenador o cualquier otro equipo, contacta con nosotros para que podamos identificar el caso y facilitarte las instrucciones adecuadas.
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Normativa de referencia
Esta información se ha preparado tomando como referencia el texto consolidado del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de modificación normativa o contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas vigentes.