Qué problemas informáticos pueden resolverse a domicilio

No todas las incidencias necesitan trasladar el equipo

La asistencia informática a domicilio resulta especialmente útil cuando el problema depende del entorno en el que se utiliza el ordenador: la conexión a Internet, la impresora, los periféricos, el cableado o la configuración de los distintos dispositivos.

También permite comprobar el funcionamiento del equipo en sus condiciones habituales y resolver determinadas incidencias sin que el usuario tenga que desmontar y transportar toda la instalación.

Sin embargo, no todas las averías pueden diagnosticarse o repararse correctamente en el domicilio. Cuando se necesitan herramientas específicas, desmontaje, componentes de prueba o comprobaciones prolongadas, el taller ofrece un entorno más adecuado.

En New Home PC valoramos cada caso para elegir la opción que tenga más sentido: atención a domicilio, revisión en nuestro taller de Rubí o una combinación de ambas.

Problemas que normalmente pueden revisarse a domicilio

Entre las intervenciones que pueden realizarse en el domicilio se encuentran:

• instalación y configuración de ordenadores nuevos;

• conexión de monitores, teclados, ratones y otros periféricos;

• instalación de impresoras, escáneres y equipos multifunción;

• configuración de correo electrónico y cuentas de usuario;

• instalación y actualización de programas;

• conexión del ordenador a la red doméstica;

• revisión de problemas de Wi-Fi;

• configuración de carpetas compartidas y dispositivos en red;

• puesta en marcha de cámaras, altavoces, webcams y otros accesorios;

• resolución de determinadas incidencias de Windows;

• configuración básica de copias de seguridad;

• traslado de información entre equipos cuando los dispositivos funcionan correctamente;

• orientación sobre el uso de la instalación.

Puedes consultar también cómo realizamos la instalación de ordenadores, impresoras y periféricos.

La ventaja de comprobar el entorno real

Algunas incidencias no están originadas únicamente por el ordenador. Pueden depender del router, la cobertura inalámbrica, los cables, la ubicación de los dispositivos o la forma en que están conectados.

Una visita permite comprobar directamente:

• qué dispositivos intervienen en el problema;

• si la conexión falla en uno o varios equipos;

• la calidad de la señal Wi-Fi en la zona de uso;

• el estado y la distribución del cableado;

• la configuración de impresoras y periféricos;

• la interacción entre el ordenador, el router y otros dispositivos;

• si el problema procede del equipo o de la propia instalación.

Esta información puede ser difícil de reproducir en el taller, especialmente cuando la incidencia solamente aparece en una vivienda, despacho o puesto de trabajo concreto.

Cuándo es preferible revisar el equipo en el taller

El taller suele ser la opción adecuada cuando el ordenador:

• no enciende;

• se apaga o reinicia de forma inesperada;

• muestra pantallazos azules;

• se bloquea de manera intermitente;

• produce ruidos anómalos;

• presenta temperaturas elevadas;

• ha sufrido un golpe o contacto con líquidos;

• necesita abrirse o desmontarse;

• requiere la sustitución de componentes internos;

• necesita pruebas prolongadas de memoria, almacenamiento o estabilidad;

• contiene información que podría estar en riesgo;

• presenta una avería cuyo origen no puede determinarse con una comprobación básica.

En estos casos puede ser necesario utilizar herramientas de diagnóstico, fuentes de alimentación, memorias, unidades de almacenamiento u otros componentes de prueba.

Consulta cuándo es mejor llevar el ordenador al taller si tienes dudas sobre la opción más adecuada.

Una visita a domicilio no sustituye todas las pruebas de taller

Una incidencia aparentemente sencilla puede ocultar un problema diferente. Un ordenador lento, por ejemplo, puede necesitar únicamente una corrección de software, pero también puede presentar una unidad de almacenamiento deteriorada, temperaturas elevadas o errores de memoria.

Si durante la visita aparecen indicios de una avería que requiere pruebas adicionales, explicamos al cliente por qué conviene trasladar el equipo al taller y qué comprobaciones serían necesarias.

No continuamos realizando cambios sin sentido cuando la intervención necesita otro entorno. El objetivo es llegar a un diagnóstico útil, no prolongar una visita que no permitirá resolver correctamente el problema.

Qué información ayuda antes de la visita

Para valorar la intervención conviene indicar:

• qué equipo o dispositivo presenta el problema;

• desde cuándo ocurre;

• qué mensaje o error aparece;

• si la incidencia afecta a uno o varios dispositivos;

• si se ha realizado algún cambio reciente;

• si el problema es constante o intermitente;

• qué resultado se necesita obtener.

En una incidencia de red también ayuda saber qué compañía proporciona la conexión, qué router se utiliza y qué dispositivos están afectados.

Si la incidencia afecta a la conexión, consulta qué conviene comprobar ante los problemas de Wi-Fi y red doméstica.

Esta información no sustituye el diagnóstico, pero permite preparar mejor la intervención y evitar desplazamientos innecesarios.

¿Es necesario contactar antes?

Para organizar una asistencia a domicilio sí es necesario acordar previamente la visita, explicar brevemente la incidencia y confirmar la disponibilidad y la zona de atención.

Esto no significa que sea obligatorio contactar antes de acudir a nuestra tienda. Si prefieres traer el ordenador, puedes llevarlo directamente a nuestro taller de Rubí sin cita previa y explicarnos allí lo sucedido.

Preguntas frecuentes

¿Todas las reparaciones pueden hacerse en casa?

No. Las configuraciones, instalaciones y determinadas incidencias de software o conectividad suelen poder revisarse a domicilio. Las averías de hardware, los problemas intermitentes y las pruebas prolongadas suelen requerir taller.

¿Podéis instalar un ordenador nuevo y dejarlo funcionando?

Sí. Podemos conectar el equipo, configurarlo, instalar periféricos y comprobar que la instalación funciona correctamente.

¿Podéis revisar una impresora que no conecta?

Sí, siempre que sea posible acceder al equipo, la impresora y la red en la que deben funcionar. El problema puede proceder de la configuración, los controladores, la red o del propio dispositivo.

¿Y si durante la visita se descubre una avería interna?

Explicaremos las comprobaciones realizadas y, si procede, recomendaremos trasladar el equipo al taller para continuar el diagnóstico en condiciones adecuadas.

¿Puedo llevar el equipo directamente al taller?

Sí. Puedes acudir directamente, sin cita previa, a nuestra tienda y taller de Rubí.

Asistencia informática a domicilio desde Rubí

New Home PC ofrece asistencia informática a domicilio en Rubí para particulares, profesionales y empresas. Cuando la incidencia necesita pruebas técnicas, también contamos con tienda y taller propio.

New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
Teléfono: 93 667 71 87

Para solicitar una visita puedes contactar con New Home PC. También puedes consultar el conjunto de nuestros servicios informáticos.