Cooler Master
Atención desde Rubí para Península y Baleares
La ubicación del taller no limita nuestro alcance
New Home PC desarrolla actualmente su actividad desde una tienda física y un taller propio en Rubí (Barcelona). Desde aquí atendemos directamente a clientes de la zona, pero también preparamos, recibimos y enviamos equipos para clientes de Península y Baleares.
Disponer de una ubicación física no reduce nuestra capacidad de atención. Nos permite centralizar el diagnóstico, el montaje, las pruebas y el seguimiento posventa en un espacio de trabajo real, manteniendo el control directo sobre cada intervención.
La distancia modifica la forma de recibir o entregar el ordenador, pero no nuestra manera de trabajar. Tanto presencialmente como a distancia, primero necesitamos comprender qué se busca, qué problema existe y qué resultado espera obtener el cliente.
Puedes conocer con más detalle cómo trabajamos en New Home PC.
Atención presencial y atención a distancia
Quienes se encuentran en Rubí o poblaciones cercanas pueden visitarnos en la tienda, traer personalmente su equipo y hablar directamente con nosotros.
Para clientes de otras localidades, la atención comienza por teléfono, correo electrónico, formulario web o mediante nuestros canales habituales. Antes de realizar un envío recogemos información sobre el ordenador, los síntomas, las necesidades o la configuración que se desea adquirir.
Esta primera conversación permite valorar:
qué servicio puede necesitar el equipo;
si el caso puede gestionarse razonablemente mediante transporte;
qué componentes o accesorios deben enviarse;
qué comprobaciones pueden ser necesarias;
qué riesgos, limitaciones o alternativas conviene explicar previamente.
No es necesario conocer el origen exacto de una avería ni dominar las especificaciones técnicas. Es suficiente con describir qué sucede, cuándo comenzó y para qué se utiliza el ordenador.
Ordenadores nuevos y configuraciones NHPC
Diseñamos y montamos ordenadores para gaming, hogar, estudio, trabajo, creación de contenido y aplicaciones profesionales. Estas configuraciones pueden solicitarse desde cualquier punto de Península y Baleares sin necesidad de desplazarse hasta nuestra tienda.
El asesoramiento puede realizarse a distancia. Valoramos el uso previsto, los programas o juegos, el monitor, el presupuesto, el nivel de ruido, la estética y las posibilidades de ampliación que interesa conservar.
Las configuraciones NHPC publicadas en la web sirven como punto de partida, pero no tienen por qué entenderse como modelos completamente cerrados. Podemos estudiar cambios en memoria, almacenamiento, tarjeta gráfica, refrigeración, caja u otros componentes antes del montaje.
Una vez definida la configuración:
comprobamos la compatibilidad de los componentes;
realizamos el montaje y organizamos el cableado;
configuramos los parámetros necesarios;
revisamos el funcionamiento del sistema;
efectuamos las pruebas correspondientes;
preparamos y protegemos el equipo para su envío.
Puedes consultar cómo diseñamos nuestros ordenadores a medida en Rubí y online.
Envío de equipos al taller para reparación o ampliación
También podemos recibir ordenadores procedentes de Península y Baleares para determinados diagnósticos, reparaciones, mantenimientos y ampliaciones.
Antes de enviar cualquier equipo es necesario contactar con nosotros. Una descripción inicial del problema permite determinar si el traslado tiene sentido y evita asumir gastos de transporte para una intervención que quizá necesite otro tipo de servicio.
Según el caso, podemos recibir:
ordenadores de sobremesa;
ordenadores gaming;
portátiles junto con su cargador;
equipos que necesitan una ampliación previamente acordada;
ordenadores que requieren mantenimiento o revisión;
configuraciones con fallos de estabilidad, temperatura o funcionamiento.
No todas las averías resultan adecuadas para una gestión a distancia. Algunos daños físicos, trabajos electrónicos especializados, equipos especialmente frágiles o incidencias que dependen del entorno del usuario pueden requerir otra solución.
Antes de recomendar una intervención intentamos diferenciar entre el síntoma observado y su posible causa. Puedes conocer nuestro proceso en cómo diagnosticamos una avería informática.
Cómo gestionamos un equipo recibido por transporte
El proceso comienza antes de que el ordenador salga del domicilio o de la empresa del cliente:
Recogemos la información. Necesitamos conocer el equipo, el problema, los antecedentes y las pruebas o cambios realizados anteriormente.
Valoramos la recepción. Confirmamos si el caso puede revisarse en nuestro taller y qué elementos deben incluirse en el envío.
Acordamos las condiciones. Explicamos la forma de recepción, los datos necesarios y cualquier consideración relacionada con el transporte.
Registramos y revisamos el equipo. Una vez recibido, comprobamos su estado exterior y comenzamos las verificaciones relacionadas con la incidencia.
Comunicamos el resultado. Informamos de lo observado, de la intervención recomendada y de su valoración antes de continuar cuando sea necesaria autorización.
Comprobamos y devolvemos. Después del trabajo realizamos las pruebas correspondientes y preparamos el equipo para el transporte de regreso.
Que un ordenador encienda al llegar no significa necesariamente que el fallo descrito haya desaparecido. Los problemas intermitentes pueden necesitar diferentes escenarios de prueba y más tiempo de observación.
Preparar correctamente el equipo para el transporte
Un ordenador contiene componentes pesados y delicados. Por eso debe embalarse adecuadamente, preferiblemente utilizando la caja y las protecciones originales cuando todavía estén disponibles.
Antes del envío indicamos qué elementos deben acompañar al equipo. No es necesario incluir teclado, ratón, monitor, cables u otros accesorios si no guardan relación con el problema.
Como criterio general:
el ordenador debe quedar inmovilizado dentro de una caja resistente;
las protecciones no deben ejercer presión sobre componentes delicados;
los portátiles deben enviarse con su cargador cuando sea necesario para las pruebas;
deben retirarse dispositivos externos que no formen parte de la incidencia;
conviene realizar una copia de seguridad de la información importante siempre que sea posible;
no deben incluirse contraseñas escritas dentro del paquete salvo que se haya acordado un procedimiento concreto.
En equipos de sobremesa con tarjetas gráficas grandes, refrigeraciones especiales o componentes pesados puede ser necesario adoptar medidas adicionales. Por ese motivo recomendamos consultar el embalaje antes de preparar el envío.
Comunicación durante todo el proceso
La atención a distancia no debería convertir una reparación o la compra de un ordenador en un proceso impersonal.
Mantenemos la comunicación para explicar qué información necesitamos, qué hemos podido comprobar y qué opciones existen. Cuando una decisión admite diferentes alternativas, intentamos presentar sus consecuencias en coste, rendimiento, fiabilidad y posibilidades futuras.
El objetivo es que el cliente pueda tomar una decisión informada aunque no se encuentre físicamente en la tienda.
El mismo taller que revisa o monta el ordenador puede continuar atendiendo las dudas relacionadas con el trabajo realizado después de la entrega.
Plazos de preparación, reparación y transporte
El tiempo total no depende únicamente del trayecto del transportista.
En un ordenador nuevo deben diferenciarse la disponibilidad de los componentes, el montaje, la configuración, las pruebas y el transporte. En una reparación también intervienen el diagnóstico, la autorización, la disponibilidad de repuestos y las comprobaciones posteriores.
Por eso confirmamos la previsión de cada caso individualmente. Un transporte de 24/48 horas no significa necesariamente que el trabajo completo pueda realizarse dentro de ese mismo plazo.
Las condiciones también pueden variar según el destino, el volumen del paquete y el servicio disponible para Baleares.
Puedes consultar nuestra información general sobre envíos y devoluciones. En reparaciones o ampliaciones recomendamos contactar siempre antes de realizar el envío.
Un taller real detrás de cada pedido
Nuestra trayectoria comenzó en Sant Adrià de Besòs en 2005 y posteriormente continuó en Rubí, donde actualmente se encuentran nuestra tienda y nuestro taller.
Desde esta ubicación combinamos la proximidad de un comercio local con la capacidad de atender pedidos y determinadas intervenciones procedentes de otros puntos de España.
Detrás de la web existe un establecimiento identificable, una dirección física y un equipo que monta, revisa y comprueba los ordenadores. Esto facilita mantener la continuidad entre el asesoramiento inicial, el trabajo técnico y la atención posterior.
Conoce más sobre New Home PC y nuestra trayectoria desde 2005.
Preguntas frecuentes sobre la atención a distancia
¿Atendéis a clientes que no viven en Rubí?
Sí. Enviamos ordenadores nuevos y configuraciones NHPC a Península y Baleares. También podemos recibir determinados equipos para reparaciones, mantenimiento o ampliaciones previamente acordadas.
¿Puedo enviar directamente un ordenador averiado?
Es necesario contactar antes de enviarlo. Primero debemos conocer el tipo de equipo, los síntomas y el servicio que podría necesitar para confirmar si la recepción resulta adecuada.
¿Puedo comprar un ordenador a medida sin visitar la tienda?
Sí. El asesoramiento y la definición de la configuración pueden realizarse a distancia. No es necesario que el cliente conozca todos los componentes: puede explicarnos el uso, el presupuesto y las prestaciones que necesita.
¿Se pueden modificar las configuraciones NHPC de la web?
Sí. Podemos estudiar cambios antes del montaje siempre que sean compatibles y tengan sentido para el uso previsto. La disponibilidad y el precio se confirman en el momento de preparar la propuesta.
¿Cuánto tarda una reparación enviada al taller?
Depende de la avería, de la posibilidad de reproducirla, de las pruebas necesarias y de la disponibilidad de repuestos. El tiempo de transporte debe añadirse al tiempo técnico de diagnóstico e intervención.
¿Quién paga los gastos de transporte?
Depende del tipo de pedido, servicio o incidencia. Las condiciones y el coste se informan antes de gestionar el envío o la devolución del equipo.
¿La atención posventa también se realiza a distancia?
Sí. Si después de recibir el ordenador surge una duda o incidencia relacionada con el equipo o el trabajo realizado, el cliente puede contactar con nosotros para que valoremos el siguiente paso.
Explícanos qué necesitas antes de realizar el envío
Indícanos qué ordenador tienes, qué necesitas hacer, qué problema presenta y desde qué localidad contactarías. Con esa información podremos valorar si conviene enviar el equipo, realizar primero alguna comprobación o plantear otra alternativa.
Puedes contactar con New Home PC en el 93 667 71 87, mediante nuestro formulario y canales habituales, o visitarnos en Carrer del Pintor Coello, 15, 08191 Rubí (Barcelona).
También puedes consultar todos nuestros servicios informáticos.