Qué aporta una tienda con taller informático propio

Una misma empresa detrás de la compra y del servicio técnico

Una tienda informática con taller propio no se limita a vender productos. Puede conocer el equipo, revisar una incidencia, preparar una configuración y mantener una continuidad de atención desde el mismo negocio.

En New Home PC, la tienda física, el ecommerce y el taller forman parte de una única estructura. La dirección, el teléfono y las personas que atienden una consulta corresponden al mismo establecimiento que recibe los equipos, prepara los pedidos y realiza las intervenciones de taller.

Este modelo aporta trazabilidad y permite que una necesidad comercial y una necesidad técnica no se traten como asuntos completamente separados.

Asesoramiento antes de comprar

Elegir un componente o un ordenador requiere algo más que comparar una lista de especificaciones.

Antes de recomendar una opción conviene conocer:

• el uso previsto;

• el equipo actual;

• los programas o juegos utilizados;

• las conexiones necesarias;

• las dimensiones disponibles;

• la fuente de alimentación;

• las posibilidades de ampliación;

• el presupuesto;

• las expectativas de rendimiento.

La experiencia de taller ayuda a reconocer incompatibilidades y limitaciones que no siempre aparecen en una ficha comercial.

También permite distinguir entre una compra necesaria y un problema que puede resolverse mediante una configuración, una reparación o una ampliación razonable.

Diagnóstico antes de sustituir componentes

Un mismo síntoma puede tener diferentes causas. Un ordenador que se reinicia puede presentar un problema de temperatura, alimentación, memoria, software o configuración.

Disponer de taller permite estudiar el equipo antes de decidir qué pieza debe sustituirse.

El proceso puede incluir:

• recogida de información sobre el fallo;

• inspección del equipo;

• reproducción del síntoma;

• comprobación de componentes relacionados;

• pruebas de funcionamiento;

• valoración técnica y económica;

• comunicación con el cliente antes de realizar cambios que necesiten autorización;

• comprobación posterior de la intervención.

Puedes conocer con más detalle cómo diagnosticamos una avería informática.

Montaje y preparación de ordenadores

Los ordenadores NHPC se diseñan según el uso y el presupuesto, se montan en nuestro taller y se comprueban antes de la entrega.

El taller permite realizar de forma controlada:

• montaje de los componentes;

• organización del cableado;

• revisión de conexiones;

• configuración inicial;

• actualización de BIOS y controladores cuando procede;

• comprobación de memoria y almacenamiento;

• control de temperaturas;

• pruebas de estabilidad;

• revisión final antes de la entrega o el envío.

Una configuración publicada en la web puede modificarse antes del montaje cuando el cliente necesita otra cantidad de memoria, almacenamiento, tarjeta gráfica, refrigeración o combinación compatible.

Continuidad después de la entrega

Cuando una compra o una intervención se ha gestionado desde un establecimiento identificable, el cliente sabe dónde volver si aparece una duda o necesita ampliar el equipo más adelante.

Según el caso, podemos:

• revisar los antecedentes de un pedido;

• comprobar la configuración entregada;

• orientar sobre conexiones y puesta en marcha;

• valorar una incidencia;

• estudiar una ampliación posterior;

• realizar mantenimiento;

• revisar el equipo en el taller;

• indicar cómo gestionar una garantía.

Esta continuidad no significa que cualquier intervención posterior esté incluida gratuitamente ni que todos los problemas estén cubiertos por la garantía. El alcance dependerá del producto, del trabajo realizado, del tiempo transcurrido y del origen de la incidencia.

Consulta cómo entendemos el servicio posventa y el acompañamiento técnico.

Taller propio no significa hacerlo absolutamente todo

Un taller responsable también debe conocer sus límites.

Determinadas reparaciones pueden necesitar equipamiento de laboratorio, microsoldadura especializada, intervención sobre componentes electrónicos concretos o recuperación física de datos.

Cuando un caso supera los medios o el tipo de trabajo que realizamos directamente, explicamos la situación y valoramos si conviene derivarlo, acudir a un servicio especializado o no continuar porque la intervención no resulta razonable.

Puedes consultar cuándo derivamos una reparación especializada.

Una ubicación física no limita el alcance

La tienda y el taller de New Home PC están en Rubí, pero también vendemos y enviamos productos y ordenadores nuevos a Península y Baleares.

Para determinadas reparaciones, ampliaciones o mantenimientos también podemos recibir equipos enviados al taller, siempre después de explicar el caso y acordar previamente la recepción y devolución.

Tener una ubicación física aporta un punto de responsabilidad y trabajo identificable. La distancia cambia la forma de recibir o entregar un equipo, pero no elimina la posibilidad de asesorar, preparar, comprobar y realizar un seguimiento.

Qué puede esperar el cliente

Una tienda con taller propio debería aportar:

• identificación clara del negocio;

• comunicación comprensible;

• criterio antes de sustituir piezas;

• asesoramiento basado en la necesidad;

• posibilidad de revisión técnica;

• preparación y comprobación de los equipos;

• continuidad después de la entrega;

• reconocimiento de los límites del servicio;

• un lugar al que acudir si surge una incidencia.

El valor no reside únicamente en disponer de herramientas. También depende de cómo se utilizan, cómo se comunica el resultado y si la solución propuesta resulta proporcionada.

Preguntas frecuentes

¿Solo reparáis ordenadores comprados en New Home PC?

No. Podemos valorar ordenadores de sobremesa y portátiles aunque se hayan comprado en otro establecimiento.

¿Puedo comprar online y recibir asesoramiento?

Sí. Puedes contactar antes de comprar para consultar compatibilidad, características o adecuación del producto.

¿Los ordenadores NHPC se montan en el taller?

Sí. Se montan, configuran y comprueban en nuestro taller antes de la entrega o el envío.

¿Tener taller propio garantiza que cualquier avería pueda repararse?

No. Algunas intervenciones necesitan medios especializados o no resultan técnica o económicamente razonables.

¿Puedo llevar un equipo sin pedir cita?

Sí. Puedes acudir directamente a nuestra tienda y taller de Rubí y explicar allí el problema.

Tienda y taller informático en Rubí

New Home PC desarrolla su actividad desde 2005 y actualmente reúne tienda física, ecommerce y taller propio en Rubí.

Puedes conocer cómo trabajamos en New Home PC y qué aporta comprar informática online con el respaldo de una tienda y taller.

New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
Teléfono: 93 667 71 87

Puedes visitarnos directamente o contactar con New Home PC. Consulta también todos nuestros servicios informáticos.