Servicio posventa y acompañamiento técnico

La relación no termina cuando se entrega el producto

Una compra informática puede generar preguntas después de la entrega: cómo conectar un dispositivo, si un comportamiento es normal, qué hacer ante un error o qué posibilidades de ampliación tendrá el ordenador más adelante.

En New Home PC mantenemos canales de atención para que el cliente pueda volver a consultarnos. El tipo de ayuda dependerá del producto, del servicio realizado, de la incidencia y de las condiciones aplicables.

El acompañamiento técnico no consiste en prometer soporte ilimitado para cualquier problema. Consiste en escuchar la consulta, revisar la información disponible y orientar el siguiente paso con claridad.

Atención después de comprar un producto

Cuando surge una duda sobre un componente, periférico u otro producto, puede ser necesario comprobar:

• el modelo exacto;

• el pedido realizado;

• el equipo donde se ha instalado;

• las conexiones utilizadas;

• el sistema operativo;

• los mensajes de error;

• los cambios efectuados;

• las pruebas que ya se han intentado.

Con esta información podemos diferenciar entre una duda de instalación, una incompatibilidad, un problema de configuración y una posible avería.

No recomendamos enviar un producto o un equipo sin haber contactado previamente. Primero debe confirmarse qué procedimiento corresponde y qué elementos son necesarios para revisarlo.

Posventa de un ordenador NHPC

En un ordenador montado por nosotros conocemos la configuración preparada y las comprobaciones realizadas antes de entregarlo.

Si el cliente comunica una incidencia, podemos revisar:

• los componentes incluidos;

• las modificaciones acordadas;

• la configuración inicial;

• las pruebas realizadas;

• la fecha y condiciones de entrega;

• los síntomas actuales;

• los cambios posteriores que puedan estar relacionados.

Esta información proporciona un punto de partida útil, pero no permite diagnosticar cualquier avería a distancia. Cuando sea necesario, solicitaremos una revisión del equipo.

Garantía, configuración y mantenimiento no son lo mismo

Que aparezca un problema durante el periodo de garantía no significa automáticamente que exista una pieza defectuosa.

La incidencia puede proceder de:

• un componente averiado;

• una actualización;

• un controlador;

• un programa;

• una configuración;

• un periférico externo;

• el suministro eléctrico;

• una modificación posterior;

• falta de mantenimiento;

• un golpe, líquido u otro daño accidental.

Primero debe identificarse el origen. A partir de ahí se determina si corresponde una gestión de garantía, una corrección de software, mantenimiento, reparación u otra actuación.

Puedes consultar cómo diferenciamos una avería en garantía de un problema de configuración.

Orientación inicial a distancia

Algunas consultas pueden comenzar mediante teléfono, formulario o los canales habituales.

Podemos solicitar:

• una descripción precisa del problema;

• fotografías de conexiones o mensajes;

• el modelo y número de pedido;

• cuándo comenzó la incidencia;

• si el comportamiento es constante;

• qué cambios se realizaron antes;

• qué comprobaciones se han intentado.

Esta orientación puede resolver una duda sencilla o indicar qué debe revisarse. No sustituye un diagnóstico cuando la causa necesita pruebas, desmontaje o componentes de sustitución.

Cuándo necesitamos recibir el equipo

Puede ser necesario revisar físicamente el ordenador cuando:

• no enciende;

• no muestra imagen;

• se bloquea o reinicia;

• presenta temperaturas anómalas;

• produce ruidos;

• el error es intermitente;

• necesita abrirse;

• hay que probar componentes;

• no es seguro continuar realizando comprobaciones en casa.

Quienes se encuentren cerca pueden traer directamente el equipo a nuestra tienda y taller de Rubí sin cita previa.

Para enviar un equipo desde Península o Baleares es necesario contactar antes, explicar el caso y acordar las condiciones de recepción y devolución.

Mantenimiento y ampliaciones futuras

La posventa también incluye la posibilidad de volver más adelante para mantener o mejorar el equipo.

Podemos valorar:

• limpieza y mantenimiento;

• ampliación de memoria;

• instalación de almacenamiento;

• cambio de tarjeta gráfica;

• sustitución de la fuente de alimentación;

• revisión de temperaturas;

• adaptación a nuevas necesidades;

• actualización de determinados componentes.

La viabilidad dependerá de la configuración, la compatibilidad, el estado del ordenador y la mejora que pueda obtenerse.

Cómo ayuda disponer de tienda y taller

La tienda con taller informático propio permite mantener dentro del mismo negocio el asesoramiento, la preparación del pedido, la revisión técnica y la atención posterior.

Esto no elimina las condiciones de garantía ni convierte todas las consultas en intervenciones incluidas. Aporta un lugar, un equipo y unos canales identificables para estudiar cada situación.

Preguntas frecuentes

¿La posventa tiene un coste?

Las consultas iniciales pueden servir para orientar el siguiente paso. Si el caso requiere diagnóstico, desplazamiento, reparación, mantenimiento u otra intervención, se informará de las condiciones correspondientes.

¿Podéis ayudarme aunque haya pasado la garantía?

Sí. Podemos valorar mantenimiento, reparación o ampliación aunque el equipo ya no esté cubierto por la garantía.

¿Debo enviar el equipo directamente?

No. Antes de realizar un envío debes contactar con nosotros y acordar el procedimiento.

¿Puedo traerlo sin cita?

Sí. Puedes llevarlo directamente a nuestra tienda y taller de Rubí.

¿La garantía cubre los programas y configuraciones?

Depende del origen del problema y del producto o servicio contratado. Una incidencia de software o configuración no implica necesariamente una avería cubierta.

¿Atendéis compras realizadas online?

Sí. La tienda online forma parte del mismo negocio y utiliza nuestros canales habituales de atención.

Atención antes y después de la entrega

Puedes conocer cómo organizamos la atención desde Rubí para Península y Baleares y qué aporta comprar online con el respaldo de una tienda y taller.

New Home PC
Carrer del Pintor Coello, 15
08191 Rubí (Barcelona)
Teléfono: 93 667 71 87

Si necesitas explicarnos una incidencia o una duda, puedes contactar con New Home PC o consultar todos nuestros servicios informáticos.